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如何树立会展服务理念

作者: 本站 时间:2018-03-16

    经营理念的转变 
    主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上,把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证,下次会展企业仍会主动参加,会展的连续性、定期性才有保障。 

    人性化的服务 
    会展服务需要重视个性化、人性化,体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业,其关键是人才、客户和服务,对资金的需求并不突出。

    注重细节服务 
    做好会展服务有一个不可忽视的问题,那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节,虽然看似微不足道,实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。

    做好客户邀请 
    招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展,会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌,二是追求经济利益的回报。

    主办者、展馆之间相互沟通 
    由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的,会展的举办必须租用专业展览馆,所以在服务上就分成了两部分,即组织者和展馆,很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。

    后续跟进服务 
    后续服务也应该算服务,比如建立参展商、观展商的资料库,保持会后的联络,了解他们的意见和建议。在会展结束后,把所有的专业观众资料、论坛资料、参展商资料等收集到一起,刻录成光盘,寄给参展单位,或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。

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